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FAQ

Prodotti

Se cerchi un prodotto particolare hai a disposizione queste possibilità:

- Barra di ricerca (icona lente di ingrandimento in alto a destra)

- Elenco degli artisti A-Z

- Tramite genere musicale

- Tramite formato

Se il prodotto è esaurito ti invitiamo a consultare la specifica domanda in questa pagina.

Ogni nostro Prodotto ha un livello di rarità che segue la seguente scala di valori (dal più raro al meno raro):

1) Leggendario - colore Oro

2) Mitico - colore Arancione

3) Epico - Viola

4) Raro - Blu

5) Popolare - Verde

Il livello viene assegnato in base a diverse proprietà del prodotto: Esclusività per il nostro Shop, Serie Limitate, Numerate, Autografate e Colorate (in caso di Vinili). Così come di Packaging e Box speciali e collezionabili.

Tutte proprietà che, insieme, definiscono il Valore del prodotto dal punto di vista dell'unicità e della ridotta quantità disponibile.

All'interno di ogni pagina prodotto, è possibile vedere nel dettaglio le proprietà specifiche che definiscono la relativa rarità.

La maggior parte dei prodotti acquistabili sul nostro shop sono esclusivi e stampati in tiratura limitata, una volta terminati non torneranno quindi disponibili.

Vi possono essere delle rare eccezioni, se sei interessato a un prodotto specifico, ti consigliamo di contattarci per verificare l'effettiva disponibilità prossima e futura.

Sì, ma data la natura limitata del prodotto, in caso di sold out, non possiamo garantire una copia sostitutiva.

Resta sempre valido nei termini delle nostre condizioni di vendita la possibilità di richiedere un reso con relativo rimborso.

No, tutti gli articoli componenti un bundle devono essere considerati come un unico prodotto.

Per questo motivo, è possibile esclusivamente richiedere il rimborso di tutto il bundle, nei termini delle nostre condizioni di vendita.

All'interno di ogni pagina prodotto contenente dell'abbigliamento è possibile consultare la tabella delle taglie e tutte le informazioni riguardati la vestibilità di un capo.

Tutte le versioni disponibili per un prodotto sono sempre presenti sul nostro store.

In caso di dubbi puoi contattare il nostro customer care.

Ordini e spedizioni

Cerchiamo di assicurarci sempre che il prodotto venga consegnato lo stesso giorno dell'uscita prevista sul mercato.

Pertanto, le spedizioni possono partire fino aa due giorni lavorativi antecedenti alla data di uscita indicata nella pagina del prodotto acquistato.

Nonostante i nostri continui sforzi in questo senso, può capitare che la spedizione arrivi entro due giorni lavorativi successivi alla data di uscita.

E questo può capitare per i seguenti due motivi:

1) Ritardi da parte del corriere al di fuori del nostro diretto controllo (scioperi, calamità naturali, ecc.).

2) Prodotti molto attesi che richiedono una particolare attenzione nel limitare eventuali uscite anticipate (leak) rispetto alla data prevista. In tal caso riceverai anticipatamente una comunicazione che avverte del possibile rischio di consegna posticipata.

Tutti i nostri prodotti vengono consegnati in Italia entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui vengono spediti.

Tali tempistiche potrebbero subire ritardi a causa di eventi di forza maggiore non direttamente riconducibili alla nostra gestione (es. scioperi, calamità naturali, ecc).

Di seguito l'elenco di tutti i paesi dove è possibile ricevere un ordine dal nostro shop:

- Italia

- ​Germania

- Francia

​- Spagna

​- Austria

​- Belgio

​- Bulgaria

​- Cechia​

- Croazia​

- Danimarca

​- Estonia

​- Finlandia​

- Grecia​

- Irlanda

​- Lettonia​

- Lituania​

- Paesi Bassi​

- Polonia​

- Portogallo​

- Romania​

- Slovacchia​

- Slovenia​

- Svezia​

- Ungheria​

Se il tuo ordine è relativo ad un prodotto in "Pre Ordine" (e quindi con una data di uscita futura), entro 5 giorni lavorativi antecedenti alla data di uscita prodotto prevista, potrai richiedere l'annullamento del tuo ordine.

Se invece il tuo ordine è relativo ad uno o più prodotti già rilasciati sul mercato, potremo modificare o annullare il tuo ordine solo nel caso in cui non fosse già stato spedito, non garantendo quindi tale possibilità.

Contattaci tramite il form dedicato e seleziona "Modifica Ordine" tra le motivazioni disponibli. Compila il campo "Numero d'ordine" obbligatorio (es. umgitalia#1234) e scrivi il tuo messaggio. Poi clicca INVIA.

Nel caso in cui il corriere non riesca a consegnare il pacco per assenza del destinatario, verrà effettuato un tentativo di consegna automatico il giorno lavorativo successivo al primo tentativo eseguito.

In caso di fallimento di questo tentativo, riceverai una mail che ti comunica la possibilità di programmare manualmente il successivo indicando un giorno e un orario preferito.

Nel caso in cui anche quest'ultimo tentativo non andasse a buon fine, il tuo pacco andrà in giacenza presso una sede del nostro corriere. In tal caso contattaci al nostro customer care per poter ritirare di persona il pacco in giacenza presso la sede del corriere indicata nella pagina di tracking della spedizione.

Certo! Non appena il tuo pacco verrà spedito, riceverai una mail di conferma di avvenuta spedizione, dove potrai trovare un link di tracciamento attraverso il quale seguire lo stato della tua spedizione.

Ogni link di tracking generato dal nostro corriere, ha bisogno di circa 4 ore prima di poter condividere il primo status aggiornato relativo alla vostra spedizione.

Pertanto, tornando allo stesso link dopo qualche ora dal suo ricevimento, troverete la spedizione esistente con il proprio status aggiornato.

Puoi inserire il tuo codice durante la finalizzazione dell'acquisto, nel campo dedicato all'interno del checkout.

Per gli ordini a partire da 60 € consegnati in Italia le spese di spedizione sono gratuite.

In tutti gli altri casi, vengono calcolate durante la procedura di acquisto (checkout).

Pagamenti

Sul nostro store è possibile acquistare con PayPal, Google Pay e tutti i principali circuiti di carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).

Per effettuare acquisti utilizzando il bonus 18app è necessario andare sul nostro sito dedicato 18app.universalmusic.it/, raggiungibile anche attraverso il pulsante dedicato presente in ogni pagina prodotto eleggibile.

Con questo metodo di pagamento infatti, è possibile acquistare solo prodotti musicali e non merchindising (abbigliamento, accessori).

Se un prodotto musicale è presente sul nostro store principale ma non sullo store 18app, puoi contattarci attraverso la sezione dedicata.

Una volta terminata la procedura di reso contattando il nostro customer care, il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi.

Nel caso in cui il prodotto era stato consegnato al destinatario, il rimborso sarà effettuato solo una volta che il prodotto sarà rientrato nei nostri magazzini.

Assolutamente sì. Il circuito ufficiale di Shopify, tra le più importanti piattaforme e-commerce al mondo, è conforme alla normativa PCI e supporta i checkout 3D Secure.

Inoltre, tutti i dati di pagamento sono crittografati.

Resi e rimborsi

Puoi annullare un ordine attraverso la sezione contattaci, entro i termini previsti nelle condizioni di vendita.

Puoi inviare la tua richiesta contattandoci attraverso la sezione dedicata, indicando tra le altre cose il corretto numero d'ordine e allegando le fotografie del prodotto sbagliato o difettoso (evidenziando con foto specifiche eventuali difetti).

Assistenza

Il nostro customer care è attivo da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, festivi esclusivi.

Puoi contattarci attraverso la sezione dedicata.

Puoi contattarci attraverso la pagina Contattaci.

Facciamo del nostro meglio per rispondere nel minor tempo possibile a ogni richiesta.

Tuttavia, il tempo massimo di attesa può arrivare a 48 ore lavorative.

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