Politica di reso

Come posso richiedere un reso?

Se desideri esercitare il diritto di recesso e restituire uno o più prodotti acquistati sul nostro store, puoi inviare la tua richiesta direttamente online tramite il modulo dedicato.

Una volta autorizzata, riceverai un'e-mail con la data e l'ora di invio della richiesta e con la procedura per effettuare il reso.

Ti ricordiamo che il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di vendita applicabili.

ISTRUZIONI

Ecco cosa dovrai fare per procedere con il tuo reso:

- Stampa l'etichetta di reso da apporre sopra il pacco per restituire il prodotto.

- Stampa la bolla di accompagnamento e includila all'interno del pacco per la restituzione!

- Consegna il tuo pacco presso un Punto Poste o un Ufficio Postale entro la data che ti verrà comunicata per e-mail una volta che la tua richiesta verrà autorizzata.

Hai più prodotti da restituire? Puoi inserirli tutti in un unico pacco:

Ti basterà applicare all'esterno del pacco l'etichetta di reso ricevuta. Questa è unica e serve a identificare e tracciare la spedizione durante il trasporto.

Le bolle di accompagnamento, invece, sono specifiche per ciascun prodotto restituito e devono essere inserite tutte all'interno del pacco, così da consentire una corretta gestione del reso al momento della ricezione.

CARTA CULTURA

Gli ordini effettuati con Carta Cultura/18app non sono annullabili e rimborsabili come da decreto.

 Qui trovi le informazioni relative ai pagamenti con Carta Cultura.

TEMPISTICHE DI RIMBORSO E DI SOSTITUZIONE

RIMBORSO:

Una volta che il prodotto restituito sarà rientrato presso il nostro magazzino e verificato dal nostro team, il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto.

Non appena il rimborso sarà stato effettuato, riceverai una comunicazione via email con la conferma dell'operazione.

SOSTITUZIONE:

Una volta che il prodotto restituito sarà rientrato presso il nostro magazzino, la sostituzione verrà preparata e spedita entro 7-10 giorni lavorativi.

Non appena il nuovo articolo sarà affidato al corriere, riceverai una email con il numero di tracking per monitorare la spedizione.

ANNULLARE UN ORDINE NON ANCORA SPEDITO

Puoi annullare un ordine attraverso la sezione contattaci, entro i termini previsti nelle condizioni di vendita, ad eccezione degli ordini effettuati con Carta Cultura.

Se è già presente un tracking non è più possibile annullare l'ordine. In questo caso, potrai scegliere di rifiutare la consegna del pacco oppure accettarlo ed effettuare successivamente la procedura di reso una volta ricevuto.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI:

PUOI CONSULTARE I NOSTRI TERMINI E CONDIZIONI

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Il nostro team è a tua disposizione per rispondere alle tue domande, verificare lo stato della tua richiesta e aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.